Сроки, условия и порядок оформления возврата товара

I. Сроки и условия возврата товара надлежащего качества:

1. Общие условия для всех категорий покупателей

1.1. Не подлежат возврату товары надлежащего качества:

• продовольственные товары;

• товар, имеющий индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем;

• товар, полностью или частично изготовленный из полимерных материалов и контактирующий с пищей (посуда, столовые и кухонные принадлежности, емкости, упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе одноразовые);

• технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее 1 года;

• товары бытовой химии;

• непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания на технических носителях информации).

1.2. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если:

• товар не был в употреблении;

• сохранены его товарный вид, потребительские свойства;

• при наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки товара у продавца (товарный или кассовый чек, иные документы, подтверждающие оплату товара).

2. Для покупателей – физических лиц (потребители):

• вправе отказаться от товара в любое время до его передачи;

• вправе отказаться от товара после передачи товара в течение 7 (семи) дней.

3. Для покупателей – юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

Вправе вернуть товар надлежащего качества в случае, если продавец нарушил одно из следующих условий договора:

• не передал покупателю относящиеся к товару принадлежности или документы, которые должен был передать в соответствии с законом или условиями договора (ст. 464 ГК РФ);

• передал покупателю меньшее количество товара (п. 1 ст. 466 ГК РФ);

• нарушил условия договора об ассортименте товара (ст. 468 ГК РФ);

• передал покупателю некомплектный товар (ст. 479 и 480 ГК РФ);

• передал товар без тары или упаковки (ст. 482 ГК РФ);

• неоднократно нарушал сроки поставки товара (ст. 523 ГК РФ);

• по иным основаниям, предусмотренным условиями заключенного договора.

Срок возврата товара надлежащего качества по указанным выше основаниям – 5 (пять) дней с даты поставки товара, если иной срок не установлен условиями заключенных между продавцом и покупателем договоров.
Дата поставки товара – дата, указанная в универсальном передаточном документе.

II. Сроки и условия возврата товара ненадлежащего качества:

1. Для покупателей – физических лиц (потребители)

В случае обнаружения недостатков в приобретенном товаре вправе вернуть товар и потребовать возврата уплаченных за товар денежных средств:

• в течение установленного на товар срока годности;

• в течение установленного на товар гарантийного срока;

• в течение 15 дней со дня получения товара, относящегося к технически сложному товару.

2. Для покупателей – юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

В случае обнаружения недостатков в приобретенном товаре вправе вернуть товар и потребовать возврата уплаченных за товар денежных средств в течение срока, установленного в договоре между покупателем и продавцом.

III. Порядок оформления возврата товара

1. Для покупателей – физических лиц

• В пределах срока, установленного для возврата товара (см. на сайте «Сроки и условия возврата товара»), вернуть товар продавцу по адресу: г. Наро-Фоминск, 2-й Володарский пер., д. 3а

• В день возврата товара оформить и передать продавцу письменное заявление на возврат денежных средств, уплаченных за товар (далее – Заявление), в офисе по адресу: г. Наро-Фоминск, 2-й Володарский пер., д. 3а

• Для оформления Заявления обязательно иметь при себе паспорт, удостоверяющий личность, и документ, подтверждающий оплату товара.

• В случае оплаты товара банковской картой при себе необходимо иметь банковскую карту, которой был оплачен товар.

• Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с даты поступления продавцу Заявления.

2. Для покупателей – юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

• В пределах срока, установленного договором, направить продавцу требование о возврате товаров в связи с выявленными недостатками или с нарушениями Продавцом условий договора.

• В согласованную с продавцом дату вернуть товар продавцу по адресу: г. Наро-Фоминск, 2-й Володарский пер., д. 3а

• В день возврата товара направить продавцу требование о возврате денежных средств, уплаченных за товар.

• Возврат денежных средств осуществляется в течение 7 дней с даты получения продавцом требования о возврате товара.

Далее применяются общие условия возврата, соответствующие статусу покупателя (физическое или юридическое лицо/ИП), указанные в разделах III.1 и III.2 выше.

Если у товара выявлен брак, вы хотите докупить отдельные позиции или получить ответы на существующие вопросы, вы можете обратиться к менеджеру через наш Telegram-бот: https://t.me/posuda_jewel_bot

• 8 (962) 921-87-90

• shop@posudajewel.ru

• Московская обл., г. Наро-Фоминск, 2-й Володарский пер., д. 3а, второй этаж